| Wat je voorbereidt | Voor een efficiënte behandeling van een klacht heb je nodig: je gebruikersnaam of account-ID bij Holyluck, de datum en het tijdstip van het incident, screenshots van bevestigingsschermen, transactienummers, correspondentie met de klantenservice van de operator en een korte tijdlijn van het probleem. Formuleer je klacht in één alinea: wat er is gebeurd, wat je verwachtte en wat je vraagt als oplossing. |
|---|---|
| Wat wij kunnen doen | Wij zijn een informatiegids en hebben geen bevoegdheid over spelersaccounts, uitbetalingen of bonusstatussen. Wat wij wel doen: fouten in onze eigen artikelen corrigeren, algemene procedures uitleggen (welke instantie voor welk type klacht bevoegd is), en signalen over structurele problemen bij een operator noteren voor toekomstige updates van onze artikelen. Wij kunnen niet bemiddelen tussen speler en operator. |
| Hoe je een klacht indient | Klachten dien je in bij de klantenservice van de operator zelf; bewaar altijd het ticketnummer. Krijg je binnen 30 dagen geen bevredigend antwoord, dan kun je terecht bij de vergunninghouder-onafhankelijke geschilleninstantie waarnaar de operator verwijst in zijn algemene voorwaarden. Voor structurele klachten over Nederlandse vergunninghouders is de Kansspelautoriteit de aangewezen toezichthouder — bij haar dien je een signaal in, geen individuele schadeclaim. |