Waarmee we niet kunnen helpen
Wij zijn een onafhankelijk informatieproject en geen onderdeel van Holyluck Casino. We hebben geen toegang tot spelersaccounts, transacties, KYC-documenten of bonusstatussen. Vragen over stortingen, uitbetalingen, geblokkeerde accounts of een specifieke bonus die niet is gecrediteerd, kunnen wij niet oplossen — die moeten rechtstreeks naar de klantenservice van de operator.
Zakelijke aanvragen
Voor zakelijke aanvragen — samenwerking, adverteren op onze site, uitwisseling van gastartikelen, licenties op ons materiaal — gebruik het e-mailadres op eigen domein dat onderaan deze pagina staat. Vermeld in het onderwerp zakelijk en beschrijf kort waar het verzoek over gaat. Wij bekijken commerciële voorstellen op werkdagen.
Verzoeken van media
Journalisten en onderzoekers kunnen ons benaderen voor commentaar op de Nederlandse online-casinomarkt, cijfers uit onze eigen tests of duiding bij nieuws rondom Holyluck. Wij verstrekken alleen informatie die reeds openbaar is; wij geven geen persoonlijke gegevens of interne cijfers van operators.
Antwoordtermijn
Onze standaard antwoordtermijn is één tot drie werkdagen. Buiten kantoortijden, in weekenden en op nationale feestdagen antwoorden we niet. Dringende meldingen over feitelijke fouten op de site behandelen we sneller — vermeld in dat geval correctie in het onderwerp.
Onderwerpen waarop we reageren
Wij reageren op vragen over de inhoud van onze artikelen (bonussen, betaalmethoden, registratie, app), suggesties voor nieuwe onderwerpen en verzoeken om verduidelijking van gepubliceerde cijfers. Ook nemen we correcties in ontvangst wanneer wij een fout hebben gemaakt.
Hoe je ons bereikt
Het e-mailadres van de redactie staat in de voettekst van de site, op ons eigen domein. Wij gebruiken geen berichtenapps voor contact — al onze correspondentie loopt via e-mail zodat wij een archief kunnen bijhouden en verzoeken op volgorde kunnen afhandelen.